IBSにお任せください。

弊社のアプリケーション運用保守プロセスには隙がありません。保守リクエストを体系的に並べることにより、ソリューションが納入されるまで作業の状態を簡単に知ることができます。

具体的には…
不具合等（インシデント）が発生すると、サポートチーム（もしくはヘルプデスク）に報告（リクエスト）が届き、インシデント・トラッキング番号が割り当てられます。次に担当のチームに連絡されます。デリバリーチームがSLAに従い改善策を出し、お客様がそれを認証するまで、インシデントはクローズされません。

保守プロセスの効率を評価するために、以下のような尺度やレポートを使用します。

• 問題解決に費やされた平均時間

• SLA準拠

• 不具合ステータスレポート

• 入手可・不可レポート

• 週間・月間トラッキングレポート

ケーススタディ

• 世界でも急成長を遂げている中近東の国営航空会社様のケース。IBSは予算とインターフェース改善策を構築。（例えば、ルート収益性及び損益分岐点分析を行い、既存ルートの利回りが向上、迅速な決断が可能になり、請求書照査と予算作成プロセスが簡易化など。）これにより航空会社のプロセスが大幅に改善され、野心的な成長計画を達成できました。ダウンロード...

• USにヘッドクォーター、US・カナダ・ヨーロッパに事業所を置くHotel Booking Solutions Incorporated社は、世界の旅行業界に要求管理技術とサービスを提供する高成長企業です。その技術は旅行業界の多くのお客様に受け入れられており、HBSiは迅速に協力的かつフレキシブルでコストも経済的なソフトウェア開発及び保守能力を確立する必要がありました。ダウンロード...

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